Troca e Devolução

Para trocar ou devolução de um produto o prazo é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento pelos seguintes motivos:

• Defeito técnico ou de fabricação do produto
• Avaria ou Estrago do produto;
• Entrega de produto em desacordo com o pedido feito

- Estando dentro do prazo, a troca ou devolução é grátis.

- Você viu que está dentro dos nossos prazos para a troca ou devolução, entre em contato com a nossa Central de Atendimento.

- O produto deve ser devolvido na embalagem original ou similar.

- Sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante.

- Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal (DANFE).

- Acompanhado também dos manuais e todas as peças/acessórios que o acompanham.

- Será identificado a forma de envio do seu produto, sendo confirmado terá que seguir as seguintes informações:

• O produto é coletado no mesmo endereço onde foi feito a entrega;
• O responsável pela coleta do produto solicitará a Nota Fiscal de Devolução que será enviada pela Central de Atendimento;
• As coletas são feitas de segunda-feira a sexta-feira das 08h às 18h;
• O produto precisa estar embalado conforme as regras descritas acima.
• A gente só faz três tentativas para coletar o produto. Se não tiver ninguém pra entregar, o processo de coleta é cancelado e você vai precisar fazer o pedido de troca de novo, tá?

- Você viu que está dentro do prazo de nossa política, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ou por e-mail relatando o motivo da troca.

- Se o motivo da troca estiver de acordo com a nossa politica de troca será agendada a coleta do produto no endereço de cadastro.

- Trocar por um novo produto é responsabilidade do comprador pagar a diferença do valor e o frete pelo mesmo meio de pagamento da compra do produto anterior.

- Trocar por um produto de valor inferior será restituído o valor pelo mesmo meio de pagamento para realização de uma nova compra.

- Solicitação fora do prazo em qualquer hipótese o cliente deve solicitar a solução do problema junto a assistência técnica do fabricante.

- Se não houver uma solicitação de troca registrada em nossa Central de Atendimento.

- A gente receber o que você devolveu no Centro de Distribuição, analisar e não estiver tudo de acordo com o que você relatou.

- O produto tenha itens/acessórios que você não devolveu junto com ele.

- Se o produto apresentar vicio por mau uso.

A gente vai devolver o valor do produto dependendo da forma de pagamento que você escolheu durante a compra. Ou seja, se você pagou com:

- Cartão de crédito: a administradora do cartão recebe a notificação e, então, você vai ser estornado de todo o valor do produto devolvido de uma vez, mesmo que tenha escolhido pagar parcelado. Caso seja feito após o fechamento da fatura o estorno será feito na próxima fatura.

O prazo do estorno depende da administradora do cartão, mas geralmente o valor aparece em até duas faturas, geradas depois da sua solicitação de devolução do produto.

- Boleto bancário ou débito em conta: vamos fazer um depósito em até 20 (dez) dias úteis na conta corrente de quem fez a compra, que não pode ser uma conta conjunta.

- PIX: você recebe um crédito em conta no valor do PIX feito, em até 2 (duas) horas.

- Solicitação estiver fora do prazo.

- O produto tenha itens/acessórios que você não devolveu junto com ele.

- Se o produto apresentar vicio por mau uso.

- Se não houver uma solicitação de devolução registrada em nossa Central de Atendimento.

- Entre em contato com o fornecedor para que ele informe a rede de atendimento credenciada.

- Antes de tudo, consulte o manual de instruções que acompanha o produto. Ele traz dicas importantes sobre instalação e manutenção, além dos telefones dos postos autorizados.